Medewerker Servicedesk ICT

Over de rol

Ben jij op zoek naar een IT-rol waarin je direct met technologie én gebruikers werkt? Voor de ICT-afdeling van Bravilor Bonamat zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk die graag al onze collega’s faciliteert. 

Onze afdeling ICT houdt zich bezig met het optimaliseren en faciliteren van bedrijfsprocessen door ICT-oplossingen en het werken aan diverse ICT gerelateerde projecten. Doordat we naast een fabrieksomgeving met diverse productielijnen ook een kantooromgeving hebben, is het ICT landschap zeer divers en uitdagend. Daarnaast hebben je werkzaamheden niet alleen betrekking op het hoofdkantoor, maar ook op onze tweede productielocatie in Polen, onze zusterorganisatie Geerts Metaalwaren en onze filialen in het buitenland (Duitsland, België, Frankrijk, Italië, Noorwegen, Polen, Spanje, Zweden, USA, UK).

Deze rol wordt binnen Bravilor Bonamat B.V. aangeduid als Junior ICT Specialist.

Dit ga je doen

Als Medewerker Servicedesk:

• Ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van verschillende ICT-vraagstukken, zoals: installeren van werkplekken, vervangen van software en randapparatuur; problemen met laptops en mobiele devices, (aanmaken) account(s)/wachtwoord resets, problemen met de printer etc. Dit kan zowel per telefoon, mail als op locatie zijn. Jij zorgt ervoor dat de eindgebruiker snel weer aan de slag kan en op de hoogte is van de status;

• Ben je verantwoordelijk voor de verwerking van tickets/mails;

• Verzorg je analyses op de tickets (inhoud en service level) en draag je verbeteringen aan;

• Ben je medeverantwoordelijk voor optimalisatie/verbetering van de kwaliteit in de afhandeling;

• Zorg je ervoor dat collega’s in de organisatie over de juiste informatie beschikken. Denk hierbij aan het maken en up-to-date houden van de werkinstructies, procesafspraken, procedures en work-arounds;

• Denk je graag mee met nieuwe ideeën en/of initiatieven.

Het betreft een leuke veelzijdige en dynamische functie, waarbij geen dag hetzelfde is. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met de andere ICT-collega’s en heb je veel contact met de verdere interne organisatie. De afdeling ICT bestaat in totaal uit 5 collega’s en het team rapporteert aan de Manager ICT.

Heb jij het in je?

Zeker als je:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau hebt;

• Goede kennis en ervaring hebt met Office pakketten;

• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden en klant- en servicegericht bent;

• Oplossingsgericht bent en gestructureerd kunt werken;

• Verantwoordelijkheid neemt, assertief en leergierig bent en proactief oplossingen weet aan te dragen (probleemoplossend vermogen);

• Een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal.
  

Werken bij Bravilor Bonamat

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende fabrikant van filterkoffiemachines, espressomachines, volautomatische koffiemachines en heetwaterdispensers. Een familiebedrijf dat ruim 75 jaar bestaat en in dit tijdsbestek is uitgegroeid van groothandel in horecaproducten tot producent, ontwikkelaar en leverancier met internationale allure en ambities.

Wereldwijd werken onze betrokken medewerkers samen aan onze core business: het ontwikkelen, produceren en vermarkten van onze professionele drankbereidingssystemen. Wat ons uniek maakt? Wij hebben alles onder een dak: het hoofdkantoor in Heerhugowaard huisvest, naast de productiefaciliteit bestaande uit metal shop en assemblage, een eigen gereedschapsmakerij en diverse magazijnen. Alle internationale verkoopkantoren beschikken over een technisch serviceteam en een magazijn met eigen voorraad. Dit stelt ons in staat om bestellingen correct en snel af te leveren over de hele wereld en technische problemen lokaal op te lossen.

Wat wij jou kunnen bieden?

Een veelzijdige en uitdagende baan van 32 tot 40 uur per week, waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt én ruimte om je eigen ideeën en initiatief in te brengen. Arbeidsvoorwaardelijk bieden wij een prima salaris, zelfs ruim boven de CAO, met passende secundaire arbeidsvoorwaarden. Bravilor Bonamat valt onder de CAO Metalektro (grootmetaal) met o.a. 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen. Daarnaast bieden wij jou de ruimte voor je verdere persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ook hebben we een actieve personeelsvereniging waarmee we meerdere keren per jaar leuke activiteiten organiseren.