Technical Support Specialist

Over de rol

Heb jij de expertise om technische oplossingen (voor machines) te leveren? En wil jij een belangrijke rol spelen in het succes van een toonaangevende fabrikant in de professionele koffie- en drankenmachines? Bij Bravilor Bonamat zijn we op zoek naar een Technical Support Specialist om ons team te versterken. Lees snel verder!

Binnen ons Technical Support team draag jij bij aan het succes van onze dealers door ze te ondersteunen bij de installatie, het gebruik en het onderhoud van onze hoogwaardige machines. Je zorgt voor topservice bij technische vragen en garantieaanvragen, maar ook het geven van technische trainingen aan collega’s, monteurs en dealers behoort tot jouw taken.

Dit ga je doen

• Zelfstandig afhandelen van technische vragen vanuit het veld en het beoordelen van garantieaanvragen;

• Beschikbaar stellen van productinformatie en/of modificaties voor dealers, servicebureaus, filialen en salesmedewerkers;

• Zorgen voor een adequate klachtenafhandeling, waaronder het verhelpen van storingen aan geretourneerd machines, het technisch beoordelen van garantieclaims, en het zorgvuldig vastleggen en verwerken van gegevens in systemen zoals CRM en ERP;

• Organiseren en verzorgen van technische trainingen voor commerciële en technische medewerkers van ons bedrijf, filialen, dealers, monteurs en servicebureaus.

Als Technical Support Specialist maak je deel uit van een gedreven team van experts en rapporteer je aan de Manager Technical Support. In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig en klantgericht technische vragen en garantieaanvragen te verwerken. Jij weet je snel een weg te banen binnen onze organisatie en zoekt actief de samenwerking met verschillende afdelingen zoals Productie, Kwaliteit, Research & Development en Product Management.

Omdat onze machines steeds geavanceerder worden — denk aan software, displays, touchscreens en connectiviteit — verwachten we dat je ervaring hebt met of snel kennis opdoet van deze technologieën. Jouw technische expertise is niet alleen waardevol voor de dagelijkse support, maar ook voor het verder ontwikkelen van ons team en de samenwerking met onze filialen. Je speelt tevens een rol in het verbeteren van onze processen, zoals het vroegtijdig inzetten van jouw expertise in de ontwikkelingsfase van nieuwe machines en het ontwikkelen van online instructie video’s.

Heb jij het in je?

Zeker als je:

• Beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau (in een technische richting);

• Beschikt over relevante werkervaring;

• Communicatief vaardig, klantgericht, verantwoordelijk en stressbestendig bent;

• Naast de Nederlandse taal ook de Engelse taal beheerst (mondeling en schriftelijk);

• Beschikt over digitale vaardigheden;

• Een echte teamplayer bent.

Werken bij Bravilor Bonamat

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende producent van filterkoffiemachines, espressomachines, koffieautomaten en heet water apparatuur. Een familiebedrijf dat ruim 75 jaar bestaat en in dit tijdsbestek is uitgegroeid van groothandel in horecaproducten tot producent, ontwikkelaar en leverancier met internationale allure en ambities.

Wereldwijd werken onze betrokken medewerkers samen aan onze core business: het ontwikkelen, produceren en vermarkten van onze professionele drankbereidingssystemen. Wat ons uniek maakt? Wij hebben alles onder een dak: het hoofdkantoor in Heerhugowaard huisvest, naast de productiefaciliteit bestaande uit metal shop en assemblage, een eigen gereedschapsmakerij en diverse magazijnen. Alle internationale verkoopkantoren beschikken over een technisch serviceteam en een magazijn met eigen voorraad. Dit stelt ons in staat om bestellingen correct en snel af te leveren over de hele wereld en technische problemen lokaal op te lossen.

Wat kunnen wij jou bieden?

Een veelzijdige en uitdagende baan van 32 tot 40 uur per week, waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt én ruimte om je eigen ideeën en initiatief in te brengen. We bieden een salaris boven de CAO, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Bravilor Bonamat valt onder de CAO Metalektro, met onder andere 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen. Daarnaast investeren we graag in jouw persoonlijke en professionele groei. Ook hebben we een actieve personeelsvereniging waarmee we meerdere keren per jaar leuke activiteiten organiseren.